Overview
Realiza auditorías completas del servicio al cliente para detectar fortalezas, fallas y mejorar la satisfacción., Desarrolla e implementa estrategias de servicio alineadas al negocio para fidelizar clientes y mejorar resultados., Forma y lidera equipos de soporte de alto rendimiento para brindar experiencias excepcionales., Optimiza el servicio al cliente con tecnología moderna, IA y automatización para mejorar la eficiencia., Utilice métricas clave para supervisar la calidad del servicio: analice las puntuaciones NPS, CSAT, CES y FCR para tomar decisiones basadas en datos., Gestiona conflictos y clientes difíciles con técnicas efectivas para mantener relaciones positivas., Fomenta la colaboración entre departamentos para ofrecer una atención al cliente unificada.
Gerentes de servicio al cliente y jefes de equipo: responsables de gestionar los equipos de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio., Aspirantes a directores de atención al cliente (CCO) y actuales directores de atención al cliente: profesionales que se preparan para ocupar puestos de alta dirección en el ámbito de la atención al cliente o que ya los ocupan., Profesionales de la experiencia del cliente (CX): personas dedicadas a optimizar las interacciones con los clientes, su satisfacción y las estrategias de retención., Gerentes de soporte y operaciones: aquellos que supervisan los procesos de atención al cliente, incluidos los centros de llamadas, los servicios de asistencia técnica y los canales de soporte digital., Propietarios de negocios y emprendedores: líderes que desean crear organizaciones centradas en el cliente y mejorar la fidelidad de los clientes., Gerentes de éxito del cliente y gerentes de cuentas: profesionales responsables de garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo y reducir la pérdida de clientes., Supervisores de centros de servicio y atención al cliente: personas que gestionan centros de llamadas y operaciones de atención al cliente digital., Profesionales de RR. HH. y formación en atención al cliente: responsables de RR. HH. encargados de la contratación, formación y desarrollo de equipos de atención al cliente., Entusiastas de la transformación digital y la IA: personas interesadas en aprovechar la IA, la automatización y las herramientas de CRM para mejorar el servicio al cliente., Profesionales en transición hacia puestos de liderazgo: aquellos que desean mejorar sus habilidades y ascender a puestos de liderazgo en atención al cliente.
Conocimientos básicos sobre operaciones de atención al cliente: es útil tener experiencia en puestos de asistencia, servicio o atención al cliente., Habilidades de comunicación y liderazgo: capacidad para gestionar equipos, comunicarse de manera eficaz y gestionar las interacciones con los clientes., Capacidad para resolver problemas: sólidas habilidades analíticas para identificar deficiencias en el servicio y mejorar los procesos., Familiaridad con las métricas de satisfacción del cliente: se valorará el conocimiento de NPS, CSAT y CES, pero no es imprescindible., Experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente: es útil estar familiarizado con plataformas como Zendesk, Salesforce o Intercom, pero no es obligatorio., Conocimientos básicos sobre negocios y estrategia: comprender cómo la atención al cliente se alinea con los objetivos empresariales resulta beneficioso., Habilidades de gestión del tiempo y organización: capacidad para supervisar eficazmente múltiples funciones de servicio., Interés en la transformación digital y la IA: disposición a aprender cómo la IA y la automatización mejoran el servicio al cliente., Deseo de mejorar la experiencia del cliente: pasión por optimizar las interacciones con los clientes y su retención., Motivación para liderar e innovar en la atención al cliente: disposición para desarrollar estrategias y asumir responsabilidades de liderazgo.
Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención
En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.
Lo que aprenderás:
Rol del CCO y su impacto estratégico
Diseño de estrategias centradas en el cliente
Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad
Automatización del servicio y uso de IA
Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR
Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos
Tendencias en CX e innovación digital
Programa del Curso (8 clases):
Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX
Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora
Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares
Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte
Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs
Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización
Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis
Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global
Ventajas del curso:
Enseñado por un líder global en CX
Lecciones grabadas con tareas prácticas
Certificado profesional
Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo
Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.
Este curso incluye una promoción.
Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.
PapaHR: #1 Udemy HR Instructor • 115K Learners • Pritula Academy • 4.5 ★ (7700 reviews) • 380 courses: SHRM CIPD HRCI AI ChatGPT
Meet Mike Pritula: #1 Udemy AI HR Instructor, Investor and PapaHR Academy founder
- Built HR for Wargaming | Preply | iDeals | PeopleForce and more
- Brought HRCI and SHRM certification to more than 10 countries
- Founded the World's first and biggest AI HR online Academy with 135 online courses in 5 languages and 175 countries
- Worked with Randford, Deloitte, EY, HAY group, Korn-Ferry and other consultants on numerous HR projects
- Udemy shareholder
Why Should You Learn From Me?
I am not just an instructor; I’m a proven leader who has transformed HR and operational strategies across industries. Over the past 20 years, I’ve guided more than 100,000 HR professionals worldwide to excel in their careers. Here’s what sets me apart:
• Founder of Mike Pritula AI HR Academy: A leading online AI HR academy offering 135+ courses and home to one of the largest HR communities with over 200,000 members.
• Creator of the most comprehensive HR Audit Checklist and the HR Competency Model used by professionals globally.
• Holder of globally recognized certifications including PHRi, SHRM-CP, and HCI sHRBP, ensuring that I bring industry-leading knowledge to every course.
• HR automation expert who has implemented tools like BambooHR, 15Five, PeopleForce, and many others to streamline operations in leading companies.
• A trusted advisor and keynote speaker, with over 5 million views on my articles and presentations.
• Youtube Silver Button holder for my Educational HR channel
What Have I Achieved?
• Recognized as one of the Top 10 AI HR Leaders.
• Named HR Person of the Year in Ukraine (2018) and Belarus (2017).
• Authored two career-defining books, “Resume for a Million” and “AI in HR”, helping professionals land dream jobs and prepare for the future of HR.
• First to launch HRCI Certification Prep Courses in over 10 countries, bringing global certifications to a wider audience.
• Designed and led 50+ high-impact HR projects across diverse industries.
My Career Journey: Proven Expertise in Transforming Businesses
From multinational corporations to innovative startups, I have played key HR leadership roles in companies like Wargaming, Preply, iDeals, and Alfa Bank. My accomplishments include:
• Building four high-performing HR teams from scratch to drive organizational success.
• Leading HR transformations, such as implementing OKR systems, enhancing recruitment strategies, and driving employee engagement.
• Scaling operations with innovative solutions, including automation of key HR processes.
What Will You Gain from My Courses?
1. Practical Skills in HR and Leadership: Learn actionable strategies that can be applied immediately in your role.
2. Mastery of Operational Excellence: Discover frameworks to optimize workflows and improve efficiency.
3. Advanced Tools and Technology: Harness AI and automation tools to revolutionize your HR practices.
4. Global Expertise: Access insights from my experience across diverse industries and cultures.
Why Am I the Right Instructor for You?
My courses are built on real-world experience. I’ve faced the challenges you’re encountering, solved them, and refined strategies that work. Whether you’re just starting your HR career or are a seasoned professional, my programs will empower you to achieve your goals.
I don’t just teach concepts; I equip you with practical tools, templates, and step-by-step frameworks to ensure you can take immediate action.
Are you ready to unlock your full potential and become a leader in HR and operations? Enroll today and join thousands of professionals who have transformed their careers with my guidance. Let’s get started! ⇣